Conditions générales de vente
MIEKO — mieko.be
[FR] CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
SMG Company SRL — BE1030739024 — Val des Seigneurs 1, 1150 Woluwe-Saint-Pierre, Belgique
Version mai 2026
Conformes au Code de droit économique belge (CDE) et à la Directive européenne 2011/83/UE modifiée par la Directive 2023/2673/UE (en vigueur 19 juin 2026).
Article 1 — Vendeur
SMG Company SRL — Val des Seigneurs 1, 1150 Woluwe-Saint-Pierre, Belgique — BCE BE1030739024 — contact@mieko.be — www.mieko.be — Représentante : Soline Geist
Article 2 — Champ d'application
Les présentes CGV régissent tout achat effectué sur www.mieko.be par un consommateur (personne physique agissant à des fins non professionnelles). En validant sa commande, le client accepte sans réserve les présentes CGV. Version applicable : celle en vigueur à la date de la commande.
Article 3 — Produits
MIEKO commercialise des boissons fonctionnelles en poudre à diluer constituant des compléments alimentaires au sens de la Directive 2002/46/CE et des Arrêtés royaux belges du 29 août 1997. Les produits ont fait l'objet d'une notification auprès du SPF Santé publique belge. Les photographies sont non contractuelles.
AVERTISSEMENT LÉGAL : Les compléments alimentaires MIEKO ne constituent pas des médicaments. Ils ne sont pas destinés à prévenir, traiter ou guérir des maladies humaines. Ne pas dépasser la dose journalière recommandée. Tenir hors de portée des jeunes enfants. Déconseillé aux femmes enceintes et allaitantes.
Article 4 — Prix
Prix en euros (€), TVA belge applicable incluse. Frais de livraison affichés séparément avant validation de la commande. MIEKO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Prix applicable : celui en vigueur à la validation de la commande.
Article 5 — Processus de commande (double-clic)
Conformément à l'article VI.74 du CDE belge (principe du double-clic), le processus de commande comprend :
– 1. Sélection des produits et ajout au panier
– 2. Vérification du récapitulatif de commande et du prix total TTC
– 3. Renseignement des coordonnées de livraison et facturation
– 4. Choix du mode de livraison
– 5. Acceptation explicite des présentes CGV (case à cocher obligatoire)
– 6. Validation définitive du paiement — constitue l'engagement d'achat irrévocable
– 7. Email de confirmation de commande envoyé à l'adresse indiquée
MIEKO se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige de paiement antérieur ou de suspicion de fraude.
Article 6 — Paiement
Paiement exigible à la commande. Moyens de paiement : ceux proposés par Shopify Payments lors du checkout (Visa, Mastercard, American Express et autres). Sécurisation des transactions assurée par Shopify Payments (certifié PCI DSS Level 1). Les données bancaires ne sont pas conservées par MIEKO.
Article 7 — Livraison
7.1 Délais
Belgique : 2 à 4 jours ouvrables à compter de la confirmation de commande, sous réserve de disponibilité. Ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par des cas de force majeure.
7.2 Vérification à réception
À réception, vérifiez l'état de votre commande. Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) doit être signalée à contact@mieko.be dans les 48 heures.
7.3 Non-réception
En cas de non-livraison dans les délais, contactez contact@mieko.be. MIEKO contactera le transporteur et procèdera selon les résultats à un réenvoi ou un remboursement.
Article 8 — Droit de rétractation
8.1 Principe — 14 jours
Conformément à l'article VI.47 du CDE et à la Directive 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier pour exercer votre droit de rétractation sans justification. Ce délai court à compter du lendemain de la réception physique des produits.
8.2 Exclusion légale — Produits descellés
Conformément à l'article VI.53, 6° du CDE et à l'article 16(e) de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation est EXCLU pour les compléments alimentaires dont le sceau d'hygiène a été brisé après livraison. Tout produit ouvert ou descellé ne peut faire l'objet ni d'un retour ni d'un remboursement.
8.3 Exercice du droit de rétractation (produit non ouvert)
Pour exercer votre droit de rétractation sur un produit non ouvert, vous pouvez :
– Utiliser le bouton de rétractation en ligne disponible dans votre espace client sur mieko.be (conformément à la Directive 2023/2673/UE applicable depuis le 19 juin 2026)
– Envoyer le formulaire type ci-dessous à contact@mieko.be
– Toute autre déclaration non équivoque exprimant votre volonté de vous rétracter
Les frais de retour sont à votre charge (vous en avez été informé avant la conclusion du contrat). Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant réception du produit retourné, via le même moyen de paiement.
8.4 Formulaire type de rétractation
(Annexe II de la Directive 2011/83/UE — obligatoire selon l'article VI.45 du CDE belge)
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FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION (Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat) À l'attention de : SMG Company SRL, Val des Seigneurs 1, 1150 Woluwe-Saint-Pierre, Belgique — contact@mieko.be Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous : Commandé le (*) / reçu le (*) : ___________________________ Nom du/des consommateur(s) : ___________________________ Adresse du/des consommateur(s) : ___________________________ Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : ___________________________ Date : ___________________________ (*) Rayez la mention inutile. |
Article 9 — Garantie légale de conformité
Conformément aux articles 1649bis et suivants du Code civil belge et à la Directive 2019/771/UE, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. En cas de défaut de conformité dans ce délai, vous pouvez demander la mise en conformité (réparation ou remplacement) ou, si impossible, un remboursement. Contact : contact@mieko.be.
Article 10 — Responsabilité produit
Les produits MIEKO sont des compléments alimentaires. MIEKO ne peut être tenue responsable de tout effet résultant d'une utilisation contraire aux recommandations figurant sur l'emballage. En cas de doute sur l'adéquation d'un produit à votre situation de santé, consultez un professionnel de santé avant consommation. La responsabilité de MIEKO est limitée au montant de la commande concernée pour tout préjudice direct.
Article 11 — Données personnelles
Traitement des données régi par notre Politique de confidentialité disponible sur mieko.be. Responsable : SMG Company SRL — contact@mieko.be.
Article 12 — Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site mieko.be (textes, images, logos, marque MIEKO, design) sont la propriété exclusive de SMG Company SRL, protégés par le Code de droit économique belge (Livre XI). Toute reproduction non autorisée est interdite.
Article 13 — Règlement des litiges
13.1 Service client
contact@mieko.be — Délai de réponse : 5 jours ouvrables maximum.
13.2 Médiation
En cas de litige non résolu amiablement : Plateforme RLL de la Commission européenne (ec.europa.eu/consumers/odr) ou Service de Médiation pour le Consommateur belge (www.mediationconsommateur.be).
13.3 Droit applicable
Droit belge. Tribunaux de l'arrondissement de Bruxelles compétents.
Dernière mise à jour : mai 2026
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MIEKO — mieko.be
[EN] TERMS AND CONDITIONS OF SALE
SMG Company SRL — BE1030739024 — Val des Seigneurs 1, 1150 Woluwe-Saint-Pierre, Belgique
Version mai 2026
In compliance with the Belgian Code of Economic Law (CEL) and EU Directive 2011/83/EU as amended by Directive 2023/2673/EU (applicable from 19 June 2026).
Article 1 — Seller
SMG Company SRL — Val des Seigneurs 1, 1150 Woluwe-Saint-Pierre, Belgium — VAT BE1030739024 — contact@mieko.be — www.mieko.be — Representative: Soline Geist
Article 2 — Scope
These Terms and Conditions of Sale govern all purchases made on www.mieko.be by a consumer (natural person acting for non-professional purposes). By confirming an order, the customer unconditionally accepts these Terms. The applicable version is the one in force at the date of the order.
Article 3 — Products
MIEKO sells functional drink powders constituting food supplements as defined by Directive 2002/46/EC and Belgian Royal Decrees of 29 August 1997. Products have been notified to the Belgian Federal Public Service (FPS) Health. Product photographs are non-contractual.
LEGAL WARNING: MIEKO food supplements are not medicines. They are not intended to prevent, treat, or cure any human disease. Do not exceed the recommended daily dose. Keep out of reach of children. Not recommended for pregnant or breastfeeding women.
Article 4 — Pricing
Prices are in euros (€), inclusive of applicable Belgian VAT. Shipping costs are displayed separately before order confirmation. MIEKO reserves the right to modify prices at any time. The price applicable is the one in force at the time of order confirmation.
Article 5 — Order Process (Double-Click)
In accordance with Article XII.6 of the Belgian CEL, the order process includes:
– 1. Product selection and adding to cart
– 2. Order summary review including total price incl. VAT
– 3. Entering delivery and billing details
– 4. Choosing delivery method
– 5. Explicit acceptance of these Terms (mandatory checkbox)
– 6. Final payment confirmation — constitutes an irrevocable purchase commitment
– 7. Order confirmation email sent to the address provided
Article 6 — Payment
Payment is due at the time of ordering. Payment methods: those offered by Shopify Payments at checkout (Visa, Mastercard, American Express and others). Transaction security ensured by Shopify Payments (PCI DSS Level 1 certified). MIEKO does not store banking data.
Article 7 — Delivery
7.1 Timeframes
Belgium: 2 to 4 business days from order confirmation, subject to product availability. These timeframes are indicative and may be affected by force majeure events.
7.2 Receipt Verification
Upon receipt, please verify the condition of your order. Any anomaly (damaged package, missing item) must be reported to contact@mieko.be within 48 hours.
7.3 Non-Delivery
If you have not received your order within the indicated timeframe, contact contact@mieko.be. MIEKO will investigate with the carrier and arrange re-shipment or a refund accordingly.
Article 8 — Right of Withdrawal
8.1 Principle — 14 Days
In accordance with EU Directive 2011/83/EU, you have 14 calendar days to exercise your right of withdrawal without justification. This period runs from the day after physical receipt of your products.
8.2 Legal Exclusion — Unsealed Products
Pursuant to Article 16(e) of Directive 2011/83/EU: the right of withdrawal does NOT apply to food supplements whose hygiene seal has been broken after delivery. No return or refund is possible for opened or unsealed products.
8.3 Exercising the Right of Withdrawal (Unopened Products)
To exercise your right of withdrawal on an unopened product, you may:
– Use the online withdrawal button available in your customer account on mieko.be (in compliance with Directive 2023/2673/EU applicable from 19 June 2026)
– Send the withdrawal form below to contact@mieko.be
– Any other unambiguous statement expressing your decision to withdraw
Return shipping costs are at your expense (you have been informed of this before concluding the contract). Refund will be processed within 14 days of MIEKO receiving the returned product, using the same payment method as the original transaction.
8.4 Model Withdrawal Form
(Annex I to Directive 2011/83/EU — mandatory pursuant to Article VI.45 of the Belgian CEL)
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MODEL WITHDRAWAL FORM (Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract) To: SMG Company SRL, Val des Seigneurs 1, 1150 Woluwe-Saint-Pierre, Belgium — contact@mieko.be I/We (*) hereby give notice of my/our (*) withdrawal from the contract of sale of the goods (*) below: Ordered on (*) / received on (*): ___________________________ Name of consumer(s): ___________________________ Address of consumer(s): ___________________________ Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper): ___________________________ Date: ___________________________ (*) Delete as appropriate. |
Article 9 — Legal Guarantee of Conformity
In accordance with Directive 2019/771/EU and Belgian civil law, you benefit from a 2-year legal guarantee of conformity from the date of delivery. In case of non-conformity within this period, you may request repair, replacement, or where impossible, a refund. Contact: contact@mieko.be.
Article 10 — Product Liability
MIEKO food supplements must be used in accordance with the recommendations on the packaging. MIEKO cannot be held liable for any effect resulting from use contrary to such recommendations. If you have any doubts about a product's suitability for your health situation, consult a healthcare professional before use. MIEKO's liability is limited to the value of the order concerned for any direct damage.
Article 11 — Personal Data
Data processing is governed by our Privacy Policy available on mieko.be. Data controller: SMG Company SRL — contact@mieko.be.
Article 12 — Intellectual Property
All elements of mieko.be (texts, images, logos, MIEKO brand, design) are the exclusive property of SMG Company SRL, protected under Belgian intellectual property law. Unauthorized reproduction is prohibited.
Article 13 — Dispute Resolution
13.1 Customer Service
contact@mieko.be — Response within 5 business days.
13.2 Mediation
If a dispute cannot be resolved amicably: EU Online Dispute Resolution platform (ec.europa.eu/consumers/odr) or Belgian Consumer Mediation Service (www.mediationconsommateur.be).
13.3 Governing Law
Belgian law. Courts of the Brussels district have jurisdiction.
Last updated: May 2026