MIEKO — mieko.be

[FR] POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

SMG Company SRL — BE1030739024 — Val des Seigneurs 1, 1150 Woluwe-Saint-Pierre, Belgique

Version mai 2026

 

Conforme au Code de droit économique belge et à la Directive 2011/83/UE.

1. Droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendrier à compter du lendemain de réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité (Art. VI.47 CDE).

2. Exception — Produits descellés

Conformément à l'article VI.53, 6° du CDE et à l'article 16(e) de la Directive 2011/83/UE : tout complément alimentaire dont le sceau a été brisé est EXCLU du droit de rétractation. Aucun retour ni remboursement possible sur produit ouvert.

3. Procédure de retour (produit non ouvert)

Étape 1 — Notification

Email à contact@mieko.be avec : numéro de commande, produit(s) concerné(s), raison (facultative). Ou utilisez le bouton de rétractation en ligne dans votre espace client.

Étape 2 — Retour

Après confirmation MIEKO, retournez le produit intact, non ouvert, dans son emballage d'origine. Frais de retour à votre charge.

Étape 3 — Remboursement

Dans les 14 jours après réception et vérification du produit, remboursement intégral du prix produit via le même moyen de paiement. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur MIEKO).

4. Produit défectueux ou erreur de livraison

Signalez à contact@mieko.be dans les 48h suivant réception, avec photo. MIEKO prend en charge le retour et vous propose : réenvoi du produit correct ou remboursement intégral (frais de livraison inclus).

5. Garantie légale de conformité — 2 ans

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles 1649bis et ss. du Code civil belge). En cas de défaut dans ce délai : mise en conformité ou remboursement.

6. Contact

contact@mieko.be — Réponse sous 48h ouvrables.

Dernière mise à jour : mai 2026

 

——————

 

MIEKO — mieko.be

[EN] RETURN & REFUND POLICY

SMG Company SRL — BE1030739024 — Val des Seigneurs 1, 1150 Woluwe-Saint-Pierre, Belgique

Version mai 2026

 

In compliance with the Belgian Code of Economic Law and EU Directive 2011/83/EU.

1. Right of Withdrawal — 14 Days

You have 14 calendar days from the day after receipt to exercise your right of withdrawal, without justification or penalty (Art. VI.47 CEL).

2. Exception — Unsealed Products

Pursuant to Article 16(e) of Directive 2011/83/EU: food supplements whose hygiene seal has been broken are EXCLUDED from the right of withdrawal. No return or refund is possible for opened products.

3. Return Procedure (Unopened Products)

Step 1 — Notification

Email contact@mieko.be with: order number, product(s) concerned, reason (optional). Or use the online withdrawal button in your customer account.

Step 2 — Return

After MIEKO confirmation, return the product intact, unopened, in its original packaging. Return shipping costs are at your expense.

Step 3 — Refund

Within 14 days of receiving and verifying the returned product, MIEKO will issue a full refund of the product price via the original payment method. Initial delivery costs are not refunded (unless the return is due to a MIEKO error).

4. Defective Product or Delivery Error

Report to contact@mieko.be within 48 hours of receipt, with photo documentation. MIEKO covers return shipping and offers: re-shipment of the correct/undamaged product, or a full refund including delivery costs.

5. Legal Guarantee of Conformity — 2 Years

Independently of the right of withdrawal, you benefit from a 2-year legal guarantee of conformity (Belgian civil law and Directive 2019/771/EU). In case of non-conformity within this period: repair, replacement, or refund.

6. Contact

contact@mieko.be — Response within 48 business hours.

Last updated: May 2026